400 encuestas conforman el plan de gestión de calidad de los cívicos

C.VELASCO / Burgos

Los centros cívicos de Río Vena, Vista Alegre, Capiscol, San Agustín y Las Huelgas están inmersos en un proyecto de gestión de calidad con el que pretenden evaluar la satisfacción de los usuarios con estas instalaciones, en concreto, con las zonas de encuentro. Lo harán a través de 400 encuestas con las que se obtendrá «una muestra significativa» de todas las edades y sectores de población que usan estas dotaciones.

Las zonas de encuentro son «unos espacios intergeneracionales y de convivencia, donde los ciudadanos pueden ir tanto a leer como a jugar, en función de su edad», explican el grupo de animadores comunitarios encargado de llevar a cabo este proyecto que comenzó a finales de marzo y se prolongará, en principio, hasta el mes de agosto. Entonces se darán a conocer las conclusiones de este informe, que tienen una fiabilidad del 95 por ciento y un 5 por ciento de margen de error. Además, estas salas son «servicios propios de los centros que no habían sido evaluados nunca», mantienen.

No obstante, este programa servirá para conocer la satisfacción de los usuarios de los centros cívicos en lo que refiere a estos puntos comunes, aunque con el tiempo, está previsto ir evaluando los distintos servicios que componen estas instalaciones. El primer contacto con las necesidades y los deseos de los ciudadanos tuvo lugar el pasado año cuando esta acción coordinada entre todos los centros y liderada desde Capiscol, puso en marcha una evaluación de la satisfacción con los usuarios del programa de verano.

Este documento, añadido a las memorias anuales, permitió conocer de cerca las inquietudes de los niños que formaron parte del programa de infancia del verano 2010 y sus padres. Gracias a 600 encuestas se ha conseguido introducir mejoras en la programación. «Observamos que los niños con edades comprendidas entre los 9 y los 11 años eran quienes mostraban, en mayor medida, aburrimiento con lo que estaba programado. La sociedad cambia e igual les estábamos ofreciendo un tipo de actividades más centradas en las manualidades, por lo que quedaban algo desfasadas», subrayan los animadores comunitarios.

Gracias a los resultados obtenidos con ese primer análisis se han introducido una serie de novedades en la programación infantil. Por ejemplo, de cara a las vacaciones escolares de Semana Santa «se ha sacado un monográfico sobre cómics» y para el verano «se está haciendo un importante esfuerzo por mejorar todas las actividades deportivas o simplemente las salidas, con el objetivo de que éstas sean más atractivas», argumentan.

La red de centros cívicos da así importantes pasos en la gestión de la calidad y consiguen no solo potenciar la mejora de los servicios y la innovación de los mismos, sino también hacer partícipes a los usuarios, a quienes se da la oportunidad de opinar y participar en la programación del propio centro. Y es que, a juicio de los animadores, «estos edificios son mucho más que actividades y talleres, ya que en ellos se incluyen, entre un amplio abanico de ofertas, bibliotecas y ludotecas».