El Ayuntamiento registra más de 40 quejas a la semana

Los burgaleses remitían más de 40 quejas semanales al Ayuntamiento en el primer trimestre del año. La cifra total en este plazo asciende a 535 y supone una rebaja del 20% respecto a las 676 acumuladas entre octubre y diciembre del 2018. De mantenerse la tendencia al suma anual se aproximaría de nuevo a la de 2017 tras dispararse casi un 30% en el ejercicio pasado, al crecer de 1.951 a 2.523.De vuelta a los datos recientes presentados ayer por el edil responsable de Participación Ciudadana, José Antonio Antón, cabe indicar que, además de protestas, este servicio municipal también recoge sugerencias o ideas, hasta 161 entre enero y marzo, apenas una menos que en el cuarto trimestre de 2018.Por áreas, destaca la acumulación de quejas remitidas a Promoción Industrial y Medio Ambiente. Sin existir un aspecto concreto tras el grueso de las 142 registradas en este ámbito (un 26% del total), Antón explicó que «la falta de bancos, desperfectos en parques y jardines, suciedad causada por animales como palomas o perros, pintadas en paredes o caídas de ramas» son algunas de las causas que más se repiten.En segunda posición, por volumen de reclamaciones, figura el servicio de Autobuses Urbanos. En este caso el concejal restó importancia a las motivadas por un trato indebido de los conductores, cuestión que en el pasado suscitó polémica y se ha abordado en reuniones específicas del Samyt, «pues son mínimas». Así, de las 122 registradas en este ámbito buena parte se refieren a horarios, paradas y a los cambios que introducirá la nueva red de transporte público. A distancia les siguen las 66 quejas relacionadas con la Policía Local, las 64 enviadas a Ingeniería Industrial y Tráfico o las 56 de Movilidad.Especial hincapié hizo Antón en el «tiempo y tipo de cierre» de las cuestiones transmitidas por los ciudadanos. Al respecto, consideró «relevante» que mientras la normativa fija un plazo máximo para responder de 15 días, la media actual es de 6 y 1 hora, «mejorando la de finales del año pasado, que era de 8 días», subrayó para admitir que mientras que en las áreas con más quejas la agilidad es notable, hay otras, como Personal o Licencias, con apenas un par de reclamaciones, respectivamente, en la que los tiempos de respuesta son excesivos.Sobre la forma de resolución, el concejal de Participación Ciudadana se congratuló que de que «en 626 casos -de los 696 que suman quejas y sugerencias- la respuesta fue correcta», es decir, en el 90% del total. El resto se distribuye entre las 45 que se quedaban sin contestación, casi un 6%, «por diversas razones», las 9 en las que «la falta de precisión de la propia queja o sugerencia hizo imposible atenderla», las 8 en la que la comunicación con el interlocutor fue imposible y la única cerrada por no presentarse por el procedimiento adecuado.El canal más utilizado por los burgaleses para comunicar este tipo de incidencias -es decir, quejas o sugerencias- es ya la página web del Ayuntamiento. 282 ciudadanos la usaron para trasladar sus inquietudes en el primer trimestre del año a las correspondientes áreas municipales. Otros 256 usaron el teléfono y 82 la aplicación móvil que, según Antón, «va ganando terreno». De forma presencial se recibían 23 escritos en el 010 y ninguno a través del tradicional registro.A estos datos Antón sumó los 1.953 «toques» o entradas en el terminal que recoge la valoración de los usuarios de la atención prestada en el número 1 de la Plaza Mayor. «El 89% marcaron el icono de satisfacción», apostilló el edil.