La crisis sanitaria incrementa en un 22% las quejas ciudadanas

Las quejas y reclamaciones de los ciudadanos hacia el Ayuntamiento de Burgos se han incrementado en un 21,57%  en 2020 con respecto al ejercicio anterior. En total se han recogido 2.784 quejas frente a las 2.290 contabilizadas en 2019. Así lo recoge el informe anual de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, que ayer se daba a conocer a los grupos políticos municipales, y el concejal responsable de esta área, Adolfo Díez, asegura que muchos de los asuntos planteados tienen que ver con la pandemia. Si a las reclamaciones se suman las sugerencias entonces se han recogido un total de 3.630 (846 son sugerencias) por lo que el aumento alcanza el 24,23%.Las quejas por incumplimiento de la normativa sanitaria, por la falta de vigilancia, por ruidos y por el incumplimiento de las ordenanzas municipales, todas ellas cuestiones que atañen a Policía Local, han puesto de manifiesto que los ciudadanos han sido muy activos en denunciar algún tipo de desobediencia a las restricciones impuestas por las autoridades. En este sentido, el mayor de la Policía Local daba cuenta durante la comisión del funcionamiento de las quejas que fueron derivadas a este departamento.Como explica Díez en cada una de las comisiones se invita a los responsables de algunos de los servicios que más quejas reciben con la idea de conocer los pormenores y buscar soluciones. En este caso le ha tocado a la Policía Local, pero en anteriores reuniones han pasado representantes de Autobuses y de Medio Ambiente, que son otras de las áreas que suelen encabezar los epígrafes del número de quejas presentadas. En este sentido, el concejal refleja el interés del equipo de Gobierno por resolver y mejorar la gestión que se hace de las reclamaciones ciudadanas.Para Díez es importante también hablar de la respuesta que se da desde los servicios municipales y señala que el 86,4% de las quejas se han resuelto y que el tiempo medio de respuesta es de cuatro días. «Es una respuesta aceptable en las circunstancias especiales en las que estamos porque lo importante es que se dé la respuesta adecuada», estima el edil, que se ha mostrado molesto con la valoración que ha realizado el grupo municipal popular del informe anual (ver información relacionada).Este 2020 son las áreas reunidas en el epígrafe de Promoción Industrial, Medio Ambiente y Sanidad las que encabezan el listado de las sugerencias y reclamaciones recibidas con 745. Le sigue Autobuses Urbanos con 494 y Policía Local con 469.Desde la Comisión de Quejas y Reclamaciones se ha abordado este 2020 la necesidad de ampliar el personal destinado al servicio telefónico 010 para atender las consultas recibidas durante el pasado año que han llegado al total de 102.996, un 1,5% más que en 2019. Adolfo Díez señala que se ha respondido a la demanda ciudadana con la contratación de dos personas más a las que recientemente se les ha prorrogado el contrato ya que el volumen de actividad no baja cuando se siguen publicando restricciones a causa de la pandemia que afectan a determinados servicios municipales.El cierre de instalaciones deportivas por el Covid y las preguntas relacionadas con la frecuencia de los autobuses, durante los meses en los que hubo limitaciones en este servicio, son otras de las cuestiones relacionadas con la pandemia que han sumado consultas por parte de los burgaleses.Otras quejas, sin embargo, están relacionadas con otros asuntos más cotidianos como pueden ser las relacionadas con la proliferación de pintadas vandálicas, el deterioro de los parques infantiles y sobre el mantenimiento de las farolas o vinculadas con los problemas de accesibilidad.Si a las quejas se suman los avisos, las sugerencias y las felicitaciones, que también existen, el informe anual recoge se han recibido un total de 6.434, frente a las 5.849 de 2019. La actividad total en 2020 se ha incrementado en un 10%. Los avisos suman 2.722, las sugerencias 846 y las felicitaciones recogidas son 82, frente a las 60 del informe del año anterior.Los canales informáticos junto con la vía telefónica, que proporcionan una atención más inmediata, son los más utilizados por los vecinos de Burgos a la hora de plantear quejas o sugerencias. La vía presencial se ha quedado en algo testimonial con tan solo un 1,05% de los usuarios y apenas 35 reclamaciones recogidas de esta manera.