Las reclamaciones por servicios no prestados son mayoría en la OMIC

La crisis sanitaria ha cambiado el cariz de las quejas de los consumidores que llegan a la Oficina Municipal de Información al Consumidor. En este sentido, las cancelaciones de servicios a causa de la pandemia y la reclamación de cantidades cobradas a los usuarios sin haber percibido la prestación acordada son las mayoritarias en estos casi dos años de pandemia. «Nos llegan decenas de quejas de cancelaciones de vuelos, de viajes, de gimnasios, de restaurantes. Todo aquello que suponía una contratación de trato sucesivo con cuotas mensuales», recuerda Luis Morcillo, director de la OMIC. Como ejemplo, indica que en este tiempo han llegado más de 400 reclamaciones de los alumnos de los talleres educativos, que prestaba una empresa en los centros de mayores que suspendió la actividad por la incidencia del coronavirus. Este gran número de solicitudes de arbitraje motivará un incremento de actividad este 2021. Muchas de ellas han sido resueltas en el proceso de conciliación previo a la emisión del laudo «con una solución amistosa que pasaba por la devolución de cantidades». Sobre este asunto se habrán emitido algo más de 40 laudos.Para el año 2022 la OMIC se marca el objetivo de llegar a las 4.000 empresas adheridas al Sistema de Arbitraje de Consumo, frente a las 3.254 que están en la actualidad, y para ello se realizará una nueva campaña promocional, para ganar adeptos a este sistema de resolver los conflictos con los consumidores.