Las quejas de los burgaleses. Se multiplican las relacionadas con el cambio de ubicación de contenedores

El cambio de los contenedores de basura y de reciclaje, que se está desarrollando estos meses en Burgos, ha generado una avalancha de quejas entre los vecinos, especialmente relacionadas con los casos en los que se ha modificado la ubicación. 

El informe trimestral del Servicio 010 así lo pone de manifiesto, puesto que se ha pasado de las 724 quejas recogidas en el segundo trimestre del año a 1.039 (un incremento del 43%) entre julio y septiembre, meses en los que, precisamente, se está desarrollando la renovación de los contenedores, de acuerdo al contrato de recogida de basuras y limpieza viaria, que entró en vigor en abril con la empresa Urbaser.

El área de Medio Ambiente y Sanidad del Ayuntamiento, que ha gestionado el 29% de las demandas ciudadanas, estaba acostumbrada a las reclamaciones por el deterioro de los contenedores, una de las cuestiones que generaba más llamadas y consultas al teléfono 010. Sin embargo, ahora que se están colocando los nuevos se ha levantado otra problemática por el cambio en las ubicaciones en distintos puntos de la ciudad. 

El concejal de Participación Ciudadana, Adolfo Díez, explica que los cambios de ubicaciones obedecen a dos cuestiones. Por un lado, se busca mejorar las condiciones de accesibilidad y, por otro, se da cumplimiento a la normativa que obliga a generar islas de contenedores para facilitar el reciclaje. 

De esta manera, explica de manera gráfica que se busca agrupar los contenedores en un mismo espacio, en lugar de que haya suelto uno de basura y 50 metros más adelante el resto. Esta es la explicación que se está trasladando desde Medio Ambiente a los vecinos que acuden al 010 y que, desde el equipo de Gobierno, esperan que sea comprensible por los vecinos. 

Díez llama la atención sobre el hecho de que estas demandas vecinales no están relacionadas, en este caso concreto, con un empeoramiento del servicio de recogida de residuos o de limpieza viaria.

Sin embargo, también hay quejas que tienen que ver con problemas detectados con la frecuencia de recogida de la basura en los contenedores porque puedan tardar varios días en vaciarlos o bien con la falta de papeleras en diversos puntos de la ciudad.

De las 1.039 quejas recogidas, 336 fueron a parar al Servicio de Medio Ambiente y Sanidad y la siguiente área que reunió más reclamaciones por parte de los ciudadanos a través del 010 fue Policía Local, con 136 recogidas durante el último trimestre. En este caso concreto, muchas de las demandas de los burgaleses estaban relacionadas con la ocupación de plazas de aparcamiento por negocios de hostelería, por la falta de civismo de los dueños de los perros o por problemas para dejar los vehículos en la vía pública, en general.

Autobuses Urbanos es la tercera de las áreas que protagoniza las quejas de los ciudadanos, con 11,4%, un total de 131. Los usuarios del transporte público hacen llegar sus protesta por la necesidad de seguir llevando mascarilla en los trayectos por la ciudad, así como por incidencias puntuales en diversas líneas o malentendidos con los conductores.

Durante el tercer trimestre del año, además de las 1.039 quejas, se recibieron en el 010, a través de todos los canales (teléfono, presencial, aplicación móvil o formulario web), un total de 204 sugerencias, que representa casi un 40% más que en el trimestre anterior cuando se recogieron 146. En el campo de las sugerencias también es Medio Ambiente la que recibe mayor número, en este caso relacionadas con lugares donde colocar contenedores o instalar nuevas papeleras.

El edil de Participación Ciudadana indicaba que en este trimestre se ha registrado un aumento considerable de entrada de las quejas a través de la aplicación móvil, mientras que han descendido las que llegan al Ayuntamiento a través del formulario web. La explicación que se recoge en las conclusiones del informe trimestral tiene que ver con el hecho de que cada vez se utiliza más el teléfono móvil por parte de la ciudadanía.

En cuanto al tiempo de respuesta de las reclamaciones, es el área de Hacienda, Patrimonio y Contratación la que más tarda en contestar con casi 23 días. Llama la atención también los 19 días de espera de las quejas que llegan a Obras o los 18 días de Autobuses Urbanos. Por el contrario, las que se envían directamente a Alcaldía, apenas fueron 6 en este trimestre, se contestaron en apenas 15 horas y 26 minutos, como refleja el informe trimestral.