Comercio 'online' y energía acaparan las quejas de los consumidores en Burgos
La Oficina Municipal y la Junta Arbitral de Consumo atendían durante 2023 a un total de 17.418 personas, un 6,19% más que durante el año anterior.
Un ciudadano en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) en una imagen de archivo.;
Pocas sorpresas depara la memoria anual de actividad de la Oficina Municipal (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo. Más allá del incremento de usuarios, cabe destacar las áreas que más consultas y quejas suscitan. Y sí, el comercio 'online' -foco de riesgo por su propia naturaleza a distancia- y los contratos de suministro de energía -en la picota por el aumento de los precios en los últimos años- acaparan el grueso tanto de solicitudes de información como de reclamaciones. Motivan los dos sectores indicados más de un tercio de estas últimas que, de hecho, alcanzaban el año pasado su máximo histórico total, con 3.166.
Según informa el Ayuntamiento de Burgos, las dependencias locales atendían durante el año 2023 a un total de 17.418 personas, lo que supone un 6,19% más que en el año 2022, en el que la cifra total ascendió a 16.402 personas. El 88% del servicio prestado se centró en atender las consultas de información y un 18% fueron reclamaciones.
Más de la mitad de las consultas se realizaban por vía telemática y telefónica (un 53%). El número de consultas atendidas en 2023 fue de 14.252, lo que supone un aumento del 3% respecto al año anterior. Este dato indica que el número de consultas se mantiene estable, mientras que se han solicitado 738 solicitudes arbitrales.
De vuelta a la causa, ya en detalle, los sectores que han dado lugar al mayor número de consultas son los siguientes: el comercio online y venta a distancia motivaba 3.647; la energía (electricidad, gas, combustibles), 2.158; el comercio tradicional, 1.482; viajes, 996; telefonía, 933; banca, 801; automóviles, 727; servicios profesionales, 673; seguros, 584; otros productos o servicios, 572; y vivienda, 510. El resto de los sectores no superaron las quinientas consultas anuales.
Por su parte, el número de reclamaciones recibidas por el servicio, crecía un 22,19% pasando de 2.591 a 3.166, lo que supone 575 reclamaciones más que en el año 2022, y rompe el texto alcanzado en 2020 de 2.907 quejas. Se trata, pues, del máximo histórico desde la creación de la OMIC en 1984.
Por sectores, lidera de nuevo el listado el comercio 'online' o a distancia con 715, seguido de las empresas de energía con 535, en tercera posición figura la telefonía con 411. Comercio presencial con 300, viajes (236), otros productos o servicios (188), banca (163), servicios profesionales (142), automóviles (131), hostelería y espectáculos (114), y seguros (111) completan la 'clasificación', mientras que el resto de áreas no superan las 40 reclamaciones.
Asimismo, en 2023 se registraron en OMIC 2.428 expedientes y se realizaban 2.168 mediaciones, de las cuales, en 1.046 se lograba un acuerdo, lo que implica una tasa del 48% de resoluciones amistosas.
Además, durante todo el año pasado, la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Burgos llevó a cabo la encuesta anual de satisfacción sobre los servicios recibidos, sobre una población diana de 218 consumidores atendidos, a los que se entregó un formulario electrónico. A tenor de las respuestas obtenidas, la valoración del servicio alcanza un resultado de 9,7 puntos. El 97,2% de los consumidores califican como muy bueno o bueno el servicio ofrecido y el 99% considera como buena o muy buena la atención recibida.