Descubre los servicios municipales que más quejas ciudadanas acumulan

El Servicio de Información y Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Burgos registraba en 2023 un aumento de quejas y sugerencias respecto al año anterior. En concreto, según ha detallado el vicealcalde, Fernando Martínez-Acitores, las reclamaciones se incrementaban un 6% hasta alcanzar las 4.578 y las propuestas subían un nada desdeñable 34%, lo que elevaba el total a 1.281. 

Así se desprende del informe anual que se somete a aprobación en la comisión especial creada a tal efecto "para impulsar los derechos de participación de los vecinos de la ciudad".

Los burgaleses, ejercicio a ejercicio, recogen el guante lanzado por la administración y, tal y como evidencia la estadística, hacen uso de los distintos canales de comunicación. En este aspecto, de hecho, 2023 arroja una novedad a destacar. "Por primera vez la aplicación 'Burgos al móvil' es el medio preferido", explicaba Martínez-Acitores, para indicar que el 57% de las reclamaciones y sugerencias se trasladaron por esta vía, seguida del teléfono 010, "que se usó en un 33% de los casos".

Sobre el viaje de vuelta de tales quejas y propuestas, es decir, la respuesta que desde el Ayuntamiento se ofrece a los ciudadanos, cabe señalar que, aunque el 75% de las cuestiones "se han resuelto de forma correcta", el 20% -es decir, una de cada cinco- no reciben respuesta alguna. Si bien los datos más recientes, correspondientes al primer trimestre de 2024, ofrecen una leve mejoría, al caer las notificaciones ignoradas al 16%, el vicealcalde reconoció la necesidad de recordar a los distintos servicios la importancia de esta atención. "Hay casos puntuales complejos o transversales que requieren más tiempo, incluso alguna cuestión difícil de entender", comentaba el también portavoz de Vox, para admitir, no obstante, que es un aspecto a mejorar.

El arranque del año ha contenido las cifras. Entre enero y marzo se tramitaban 966 quejas, lo que implica un descenso del 5% respecto al trimestre anterior y, de mantenerse el ritmo, augura un total anual similar e incluso inferior al del año pasado. También bajan, aunque en menor medida -apenas un 0,38%- las sugerencias recibidas, que si alcanzan un dato parecido en el resto de los trimestres podrían aproximarse al millar de 2023.

No se registra cambio alguno en el inicio del presente ejercicio con el total anterior en lo relativo al tiempo de respuesta. Se mantiene en 9 días, de media, "muy por debajo de los 15 que marca como máximo la normativa", valoraba Martínez-Acitores. Eso sí, supera los seis días con los que cerraba 2022.

Tampoco hay grandes sorpresas en la clasificación de los servicios que más trabajo dan al 010. Medio Ambiente y Sanidad lidera en solitario este ranking, del total de 5.728 quejas y sugerencias de 2023 corresponden a esta área 1.694, casi un 30%. La limpieza viaria, la campaña de reparto de las tarjetas del contenedor marrón, el estado y mantenimiento de los jardines, el vaciado y la ubicación de contenedores y el servicio puerta a puerta, la poda, la colocación de bancos y papeleras y la plantación de árboles motivan el grueso de estas reclamaciones y propuestas. La tendencia se mantiene en 2024, con un 22% de las 996 quejas referido en concreto al saneamiento de las calles y la situación y el estado de los depósitos de residuos.

Por volumen de quejas, el segundo puesto en ambos informes lo ocupa el Servicio Municipalizado de Autobuses Urbanos. Suma 618 reclamaciones y sugerencias en 2023 y 183 entre enero y marzo. En ambos casos el grueso se referían a incidencias en las líneas y conflictos con los conductores, así como a la colación de marquesinas.

La Policía Local protagoniza el 11% de las comunicaciones tanto en 2023 como en 2024, con 602 asuntos el año pasado y 138 en el primer trimestre del ejercicio en curso, a cuenta, mayoritariamente, de la vigilancia del civismo de los dueños de los perros, el aparcamiento indebido y el incumplimiento de la ordenanza de terrazas.

En el capítulo de sugerencias, irrumpe con fuerza el área de Ingeniería Industrial y Tráfico, pues recibe un notable volumen de propuestas ciudadanas relacionadas con los pasos de cebra, señales, alumbrado y semaforización. En el arranque del año estos asuntos copan, de hecho, un 12% de las sugerencias.

Servicios Sociales -con 314 consultas el año pasado y 95 en el primer trimestre de 2024- se mantiene en el top cinco de departamentos con más reclamaciones debido sobre todo a la falta de personal, y el consiguiente retraso en las tramitaciones de distintas ayudas, y la escasez de espacios para mayores.