Los trámites municipales de 60 ayuntamientos de Burgos se podrán gestionar desde el teléfono 012
El acuerdo se ha firmado en diputación y a el se pueden sumar más consistorios con el objetivo de «acercar el servicio de asesoramiento al medio rural» con un horario más amplio y por teléfono. El 012 ha atendido 12 millones de consultas y lo hace en 80 idiomas
Foto de familia de los 54 ayuntamientos adheridos al Servicio 012 con el consejero de Presidencia ye l presidente de la Diputación Provincial de Burgos.
El servicio de atención telefónica 012 para informar sobre procedimientos y tramitaciones administrativas con la administración autonómica asume, desde ya, la información y el asesoramiento sobre la burocracia a desarrollar en un total de 54 ayuntamientos de la provincia de Burgos. El consejero de Presidencia de la Junta de Castilla y León, Luis Miguel González Gago, apuntaba que «con estos convenios nos acercamos al mundo rural, un cauce a mayores de su ayuntamiento en el que poder ayudar a los vecinos sobre la tramitación municipal de manera gratuita, evitando desplazamientos y con un horario mucho más abierto que el de un Ayuntamiento».
En la Diputación Provincial de Burgos los alcaldes de 54 consistorios del mundo rural han suscrito el convenio por el que incluyen su información municipal dentro de la red de apoyo al ciudadano del 012 que es telefónica o puede ser telemática también. «Se podrán solventar dudas sobre la documentación a presentar para pedir una licencia de obras, conocer el coste y el trámite de gestión de un vado o las tasas e impuestos locales de cada municipio», aclaró González Gago. La posibilidad de incluir en esta red de información a los 371 municipios de la provincia sigue abierta porque no hay plazos de incorporación.
«Con esta herramienta la Junta de Castilla y León permite mejorar la operativa administrativa de la administración local y regional con el medio rural», subrayó el presidente de la Diputación Provincial de Burgos, Borja Suárez. De esta manera, la tramitación municipal se incorpora dentro de los temarios de gestión administrativa que dominan los 80 profesionales que están detrás del teléfono 010.
Este servicio se puso en marcha en 2003 y, desde entonces, ha solventado 12 millones de llamadas buscando soluciones o aclaración en la realización de sus trámites donde, en estos 21 años se ha disparado las dudas con la relación entre ciudadanos y administración a través de las herramientas telemáticas. «En los últimos años se incrementa la demanda con el millón de llamadas anuales», destacó el consejero.
El consejero, Luis Miguel González Gago, y el presidente de la Diputación, Borja Suárez, durante la presentación de la iniciativa.
¿Está tu ayuntamiento en el servicio 012?
Entre los ayuntamientos cuya gestión se adhiere al servicio 012 están Alfoz de Quintanadueñas, Atapuerca, Bahabón de Esgueva, Barrios de Bureba, Barrios de Colina, Belbimbre, Belorado, Berlangas de Roa, Bozoo, Briviesca, Bugedo, Busto de Bureba, Cardeñadijo, Cardeñajimeno, Cascajares de Bureba, Castil de Peones, Castrillo del Val, Cilleruelo de Arriba, Condado de Treviño, Cubillo del Campo, Encio, Espinosa de los Monteros, Frandovínez, Fresneda de la Sierra Tirón, Fresno de Rodilla, Hortigüela, La Puebla de Arganzón, Lerma, Los Ausines, Miraveche, Montorio, Oña, Pampliega, Piérnigas, Pineda Trasmonte, Prádanos de Bureba, Quintanaelez, Quintanapalla, Quintanavides, Revilla del Campo, Rubena, San Mamés de Burgos, San Vicente del Valle, Santa Gadea del Cid, Santa María Ribarredonda, Santa Olalla de Bureba, Sotresgudo, Torrecilla del Monte, Urbel del Castillo, Valle de las Navas, Valle de Mena, Villagalijo, Villanueva de Teba y Villasur de Herreros).
Un 012 políglota: preparado para entender 80 idiomas
El servicio 012 se ha ido tecnificando cada vez más en los últimos 20 años. La aplicación de la última tecnología permite, por ejemplo, poder asumir las dudas de personas en 80 idiomas distintos. «Contamos con un dispositivo que permite la traducción simultánea de hasta 80 idiomas en las llamadas que recibimos que son una herramienta muy útil para el apoyo en sus tramitaciones a la población inmigrante».
Este servicio se puso en marcha en 2003 y, desde entonces, ha solventado 12 millones de llamadas buscando soluciones o aclaración en la realización de sus trámites donde, en estos 21 años se ha disparado las dudas con la relación entre ciudadanos y administración a través de las herramientas telemáticas. «En los últimos años se incrementa la demanda con el millón de llamadas anuales», destacó el consejero.
De esta manera, una de las ventajas de este servicio, además de evitar desplazamientos, es que amplía la ventanilla de información más allá del horario estricto de un consistorio. De esta manera el horario de consulta es de lunes a viernes de 8 a 22 horas y los sábados de 9 a 13 horas. También es un «servicio proactivo, cuenta con un sistema de grabación de llamada donde se puede realizar la consulta fuera del horario y en el siguiente día hábil el ciudadano recibirá una llamada solventando sus dudas», apuntó el consejero.
Luis Miguel González Gago señaló que este servicio es uno más de los apoyos que el ejecutivo autonómico mantiene con los municipios entre los que destaco el Plan de Cooperación Económica y Local para el gasto corriente o la asistencia técnica con la cobertura de habilitados nacionales, secretarios, cuando los titulares están de baja o se jubilan sin cobertura del puesto. «Hemos creado una nueva bolsa de secretarios con los que podemos cubrir las bajas que se nos demandan con 14 días», remarcó.
Sobre la petición de suprimir la Fundación Valores e Identidad Autonómica porque «es reciente, acaba de arrancar, y el objetivo de su trabajo a medio y largo plazo es celebrar el 800 aniversario de los reinos de León y Castilla que es para 2030».