El Correo de Burgos

OMIC

Las telecomunicaciones y el sector bancario siguen liderando las quejas de los consumidores ribereños

La oficina del Consumidor de Aranda de Duero atendió en 2020, 6.834 consultas de información y asesoramiento y tramitó 651 expedientes de reclamación en materia de consumo. El 43% estuvo relacionado con las telecomunicaciones, el sector bancario, servicio de gas, electricidad y seguros.

La cobertura social en Aranda está garantizada hasta fin de año. ECB

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Loreto Velázquez
Aranda

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Aunque como era de esperar, las reclamaciones por suspensión o cancelación de viajes, vuelos, conciertos y servicios como academias o bodas tuvieron un protagonismo especial en las reclamaciones que los arandinos presentaron en la Oficina del Consumidor durante el año 2020, con un 28% de las reclamaciones; las telecomunicaciones siguen liderando el ranking de las quejas ciudadanas.De los 651 expedientes abiertos por reclamaciones efectuadas a instancias de los consumidores y usuarios en la OMIC de Aranda de Duero, la telefonía, en su versión fija, móvil e internet, representa el 30%. “Esta situación se produce por la gran inseguridad jurídica que sufrimos los usuarios de telecomunicaciones”, explica la coordinadora, Pilar Hernández, a sabiendas de que los comerciales hacen descuentos por teléfono que luego no coinciden en la facturación. “Hay un incumplimiento sistemático de las ofertas”, advierte al recordar otras irregularidades como cargos por llamadas a teléfonos de información 118, “utilizados de manera fraudulenta”, y “pagos a terceros” cuando el consumidor no es consciente de haber realizado el alta en estos servicios. “Destacan los problemas derivados de la portabilidad, subidas fraudulentas de las tarifas o penalizaciones desproporcionadas; envío de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja, incumplimiento de ofertas comerciales, dificultades para darse de baja de un determinado operador y el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados”, enumera.Le siguen de cerca las quejas por eléctricas y gas, con 1.308 consultas y 91 expedientes de reclamación. “Lo mejor es preguntar el precio de la luz y del gas, no nos fijemos sólo en los descuentos”, aconseja.Con 711 consultas y 78 expedientes abiertos, los servicios financieros ostentan la tercera posición con el cobro de “comisiones abusivas” y la reclamación de los gastos de formalización de la hipoteca. “En ocasiones se producen situaciones de abusividad, por falta de transparencia, al no informar debidamente al cliente de las condiciones contractuales, sobre todo en créditos al consumo”, advierte satisfecha porque el 61% de estas reclamaciones se resolvieron de forma favorable para el consumidor.Como novedad, se incrementaron las atenciones a personas vulnerables por razones económicas, ante impagos de servicios básicos, alquileres y cortes del suministro así como las quejas relacionadas con el comercio electrónico “por presuntas estafas y fraudes”. El cierre de las clínicas odontológicas de DENTIX ha ocasionado también la tramitación de 83 expedientes. “En el sector de la automoción, la reciente sentencia sobre el fraude de la manipulación de los motores diésel del grupo Volkswagen, ha motivado numerosas consultas, así como la garantía en coches de segunda mano y las reparaciones de vehículos”, añade.A pesar de la excepcionalidad del 2020 en el que primero se tuvo que suspender la atención al público y luego se limitó por teléfono hasta junio, la oficina de Atención al Consumidor de Aranda de Duero atendió 6.834 consultas de información y asesoramiento y tramitó 651 expedientes de reclamación en materia de consumo. El 43% estuvo relacionado con las telecomunicaciones, el sector bancario, servicio de gas, electricidad y seguros.

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