La inteligencia artificial llega para optimizar los repartos en Burgos

Con el crecimiento exponencial de las entregas a domicilio y la necesidad de optimizar cada etapa de la cadena logística, Reparte, una empresa burgalesa de logística, ha incorporado una herramienta innovadora basada en inteligencia artificial (IA) en su día a día. Esta tecnología avanzada, desarrollada por Viacore IT, permite planificar rutas de manera más eficiente, anticipar posibles retrasos o gestionar pedidos, todo en tiempo real. Gracias a este software, Reparte puede aumentar su eficiencia operativa, reducir costes y garantizar un servicio de entrega más rápido y fiable, marcando un antes y un después en el sector logístico.

Reparte fue fundada en Burgos en 1998 con el objetivo de cubrir la necesidad de tiendas y centros comerciales de hacer entregas a domicilio. Desde entonces, ha experimentado un crecimiento constante. Actualmente, cuenta con más de 1.200 colaboradores, de los cuales un 1% son trabajadores propios y un 99% subcontratados, y una flota de más de 800 vehículos. Su expansión ha sido impulsada por la creciente demanda de soluciones eficientes en reparto y logística, lo que les ha llevado a invertir más de un millón y medio de euros en IT. Gracias a la innovación y la optimización de sus procesos, se han consolidado como una empresa clave en la última milla.

La necesidad de incluir un software de reparto surgió, según Juan Ramón Parte, gerente de Reparte, debido a los desafíos crecientes en la gestión logística. A medida que aumentaba el volumen de pedidos y las expectativas de los consumidores en cuanto a los tiempos de entrega se volvían más exigentes, identificaron que un software especializado podría ayudarles a optimizar rutas, mejorar la eficiencia de los repartidores, crear trazabilidad en tiempo real, integrar clientes clave, y gestionar el mantenimiento de vehículos. Todo ello con el objetivo de ofrecer un mejor servicio al cliente. Además, consideraron crucial tener un mayor control sobre los datos y las métricas relacionadas con su servicio de reparto.

Para alcanzar esta solución, contactaron con la compañía cántabra Viacore IT, fundada en 2013 por un grupo de profesionales especializados en gestionar grandes proyectos tecnológicos. Desde entonces, Viacore IT ha crecido sostenidamente hasta contar con casi 20 trabajadores, participando en grandes proyectos tanto en el sector público como en el privado. Esto les ha permitido posicionarse como un referente en Cantabria en el desarrollo de software a medida, explica Jesús Crespo Picot, CEO de Viacore IT. Además, esta empresa ha sido reconocida con el galardón de «Empresa Innovadora de Base Tecnológica (EIBT)» y ha obtenido el «Sello de Excelencia» de la Comisión Europea por uno de sus productos basados en inteligencia artificial.

Una vez decididos a dar el paso, y con el socio tecnológico adecuado para optimizar la solución, Reparte y Viacore IT se pusieron manos a la obra. Entre las necesidades más inmediatas que esta empresa de logística planteaba, estaban la optimización de rutas de reparto en tiempo real, el seguimiento en vivo de los repartidores y las entregas, una interfaz intuitiva para repartidores y gestores, integración con su sistema de gestión de pedidos existente, y la facilitación de la comunicación directa entre los mensajeros y el equipo de soporte.

Viacore IT también implementó otras soluciones adicionales que no habían sido contempladas inicialmente, como la capacidad de generar reportes automáticos que proporcionan una visión clara de la eficiencia diaria de los repartidores, permitiendo identificar áreas de mejora. Además, se añadió una funcionalidad de notificaciones push que avisa a los conductores de cualquier cambio en las rutas o entregas en tiempo real.

Para crear esta aplicación, Crespo nos cuenta que se han implementado algoritmos basados en inteligencia artificial, y actualmente están desarrollando un Chatbot con IA generativa. En el área informática, utilizan tecnologías avanzadas como MERN Stack, microservicios y API REST.

La inteligencia artificial (IA) juega un papel fundamental en el funcionamiento del software desarrollado para Reparte, impactando positivamente en varias áreas: optimización de rutas, asignación automática de pedidos, previsión de demanda, análisis de datos y mejora continua.

La app funciona como un ecosistema digital que conecta y optimiza todos los aspectos del proceso logístico de Reparte. Desde la recepción automatizada de pedidos y su asignación inteligente, hasta la entrega eficiente y el seguimiento en tiempo real, la aplicación mejora la eficiencia operativa, reduce costes y eleva la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.

Los repartidores solo necesitan un dispositivo móvil Android o iOS para acceder a toda la información. La adaptación ha sido positiva, según Parte, debido a que los repartidores encontraron la interfaz fácil de usar, lo que facilitó una rápida transición. Desde que comenzaron a utilizar la app, han notado una mejora en la coordinación y en los tiempos de entrega. La capacitación fue mínima gracias a la simplicidad del diseño, y el feedback de los mensajeros ha sido en su mayoría, muy favorable.

Como principales beneficios, Crespo menciona la eficiencia operativa, ya que la IA automatiza y optimiza procesos clave, reduciendo errores humanos y acelerando operaciones. Esto se traduce en un ahorro de costes y una mayor rentabilidad. También mejora la experiencia del cliente al ofrecer entregas más rápidas y fiables, con información en tiempo real y soporte eficiente. Asimismo, destaca que la adopción de IA otorga a Reparte una ventaja competitiva, posicionándola como una empresa innovadora y líder en su sector, diferenciándola de la competencia y atrayendo nuevos clientes y socios.

Otra ventaja es la escalabilidad, ya que la IA permite a la empresa escalar sus operaciones de manera eficiente y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Por último, la sostenibilidad también es una utilidad importante, ya que la optimización de rutas y recursos contribuye a reducir la huella de carbono, alineándose con prácticas sostenibles y respondiendo a las crecientes demandas de responsabilidad ambiental.

El impacto en el día a día de la empresa ha sido considerable, afirma Parte. Han logrado reducir los tiempos de entrega, mejorando la satisfacción del cliente. La optimización de rutas también ha permitido ahorrar en costos de combustible, y el seguimiento en tiempo real ha reducido el margen de error en las entregas, disminuyendo el número de incidencias y devoluciones.